Ingénieur DevOps Automation

Projet

Mise en place d’un système automatisé pour créer et gérer des tickets dans Azure DevOps à partir des soumissions Microsoft Forms, incluant des fonctionnalités avancées de suivi et de notification.

Contexte

Au sein d’une équipe de deux personnes, nous avons développé une intégration transparente entre Microsoft Forms et Azure DevOps pour optimiser le processus de gestion des tickets et améliorer l’efficacité du suivi.

Réalisations Clés

Implémentation de l’Automatisation

• Création d’un workflow automatisé entre Microsoft Forms et Azure DevOps
• Développement de règles de routage personnalisées basées sur les entrées du formulaire
• Mise en place de mises à jour automatiques du statut et du suivi

Amélioration du Système

• Intégration d’un système avancé de notifications pour les parties prenantes
• Création d’une catégorisation automatique des tickets
• Implémentation d’un mapping personnalisé des champs entre les formulaires et les tickets

Résultats

• Réduction de 90% du temps de création des tickets
• Amélioration de la précision du suivi à 99%
• Meilleure visibilité du statut des tickets pour toutes les parties prenantes